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集團公司出新招 進一步提升物流配送服務質(zhì)量

2006年03月22日13:44   來源：西本資訊
摘要：

    新干線訊：來自西本集團內(nèi)部行政會議的最新消息，為進一步提高工作效率，加強公司物流配送的服務意識，全面提升服務質(zhì)量，集團公司決策層經(jīng)研究決定，對物流配送人員實行提單的客戶評價制度。

    根據(jù)相關(guān)負責人會后透露的消息來看，今后的物流配送中，公司反饋意見收集，將采取用戶評級單形式返回，用戶反饋意見配送當場給出，初定為“優(yōu)——十分差”四個等級，用戶評價直接決定著配送人員、配送的費用的調(diào)劑。

    根據(jù)物流公司相關(guān)負責人、西本集團公司決策層人員表示，此舉是為了保障西本物流公司在競爭激烈的市場中保有活力。面對服務對象層次的日益提高，服務質(zhì)量的細節(jié)很多時候決定著客戶能否延續(xù)等關(guān)鍵問題，立足服務、細化服務分類，更好地服務于客戶，這就是新政頒布的目的之所在。

    根據(jù)筆者會后對西本公司高層的跟蹤采訪了解到的信息，此項工作將深入長久地延續(xù)下去，定位“服務型”貿(mào)易商的西本鋼鐵，做好服務是立足之根本。

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